Política de Privacidade

Natuarte Flores e Festas

A Natuarte Flores e Festas valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros, fornecedores e visitantes do site.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.


1. Coleta de Dados Pessoais

Durante sua interação com a Natuarte Flores e Festas, poderemos coletar alguns dados pessoais necessários para a prestação de nossos serviços.

Entre os dados coletados estão:

  • Nome completo
  • Telefone
  • Endereço
  • E-mail
  • Data de nascimento
  • CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal ou processamento de pagamento)

Esses dados podem ser fornecidos diretamente pelo usuário ao:

  • realizar compras no site
  • solicitar entregas
  • entrar em contato por nossos canais de atendimento
  • participar de campanhas ou promoções
  • realizar atendimentos via WhatsApp, Instagram ou outros canais digitais

A Natuarte coleta apenas os dados estritamente necessários para a execução dos serviços oferecidos.

A empresa não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis, conforme definidos pela LGPD.


2. Finalidade do Tratamento dos Dados

Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

  • processamento e confirmação de pedidos
  • realização de entregas
  • emissão de documentos fiscais
  • comunicação com clientes sobre pedidos ou serviços
  • atendimento ao cliente
  • atendimento via WhatsApp, redes sociais e canais digitais
  • envio de mensagens relacionadas a pedidos, entregas, suporte e acompanhamento do atendimento
  • envio de comunicações promocionais, quando autorizado
  • melhoria da experiência de navegação no site
  • prevenção a fraudes e segurança das transações
  • análise de desempenho das campanhas e canais digitais

3. Base Legal para Tratamento de Dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Natuarte Flores e Festas possui como base legal:

  • Execução de contrato – para processamento de pedidos, pagamentos e entregas
  • Cumprimento de obrigação legal – como emissão de nota fiscal e cumprimento de obrigações fiscais
  • Legítimo interesse – para melhoria dos serviços, segurança da plataforma, prevenção a fraudes e comunicação com clientes
  • Consentimento do titular – quando necessário para comunicações promocionais, cookies ou ações específicas de marketing

4. Compartilhamento de Dados

Para garantir o funcionamento adequado dos serviços oferecidos, alguns dados podem ser compartilhados com parceiros e plataformas utilizadas pela empresa.

Entre eles:

Plataformas de e-commerce e gestão

  • Nuvemshop
  • NuvemPago
  • Gestão Click

Serviços de pagamento

  • operadoras de cartão de crédito
  • instituições financeiras
  • sistemas de pagamento via PIX

Ferramentas de marketing e comunicação

  • ManyChat
  • Meta (Facebook e Instagram)
  • Google Ads
  • ferramentas de automação e análise de campanhas

Esses parceiros utilizam os dados exclusivamente para execução dos serviços contratados e seguem padrões de segurança e proteção de dados.


5. Transferência Internacional de Dados

Algumas das plataformas utilizadas pela Natuarte Flores e Festas podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Nesses casos, a transferência internacional de dados ocorre com base em garantias contratuais e medidas de segurança adotadas pelos fornecedores, em conformidade com a LGPD.


 

 

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário.

Entre as ferramentas utilizadas estão:

  • Google Analytics
  • Meta Pixel
  • ferramentas de remarketing
  • tecnologias de rastreamento de navegação e campanhas

Essas tecnologias permitem:

  • analisar o desempenho do site
  • compreender o comportamento de navegação
  • oferecer conteúdos e anúncios mais relevantes
  • melhorar a experiência do usuário

Ao acessar o site da Natuarte, o usuário será informado sobre o uso de cookies por meio de aviso ou banner de consentimento, podendo gerenciar suas preferências.


7. Retenção e Armazenamento de Dados

Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Isso inclui:

  • cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias
  • manutenção do histórico de compras
  • prestação de suporte ao cliente
  • prevenção a fraudes
  • resguardo de direitos da empresa em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais

Após esse período, os dados poderão ser anonimizados ou excluídos de forma segura.


8. Direitos dos Titulares de Dados

De acordo com a LGPD, o titular dos dados possui diversos direitos relacionados às suas informações pessoais.

Entre eles:

  • solicitar acesso aos dados armazenados
  • solicitar correção ou atualização de dados
  • solicitar exclusão ou anonimização dos dados
  • solicitar portabilidade dos dados
  • revogar consentimento previamente concedido
  • obter informações sobre o uso dos dados

As solicitações podem ser realizadas através dos canais de contato da empresa.

O prazo para resposta seguirá os prazos estabelecidos pela legislação vigente.


9. Segurança da Informação

A Natuarte Flores e Festas adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

Entre as medidas adotadas estão:

  • uso de criptografia em plataformas digitais
  • controle de acesso aos sistemas internos
  • ferramentas de segurança e monitoramento
  • políticas internas de proteção de dados
  • restrição de acesso às informações por colaboradores autorizados

Essas práticas visam garantir a integridade, confidencialidade e segurança das informações.


10. Uso de Imagens e Interações

A Natuarte Flores e Festas poderá utilizar imagens, mensagens, avaliações ou interações enviadas espontaneamente por clientes em redes sociais, WhatsApp ou canais digitais para fins institucionais, promocionais e de divulgação da marca, sempre respeitando a boa-fé, privacidade e dignidade dos envolvidos.

Caso o titular deseje a remoção de algum conteúdo, poderá solicitar através dos canais de atendimento da empresa.

 

11. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

  • mudanças na legislação
  • melhorias nos serviços oferecidos
  • alterações em nossas práticas de tratamento de dados

Sempre que houver alterações relevantes, a versão atualizada será publicada no site da Natuarte Flores e Festas.

Recomendamos a consulta periódica deste documento.


12. Encarregado pelo Tratamento de Dados

A Natuarte Flores e Festas designou um responsável pelo tratamento de dados pessoais, conforme previsto na LGPD.

Contato:

📧 [email protected]

Em caso de dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, o titular poderá entrar em contato por esse canal.


Considerações Finais

A proteção da privacidade e dos dados pessoais é um compromisso da Natuarte Flores e Festas.

Nos empenhamos em adotar práticas responsáveis, transparentes e seguras no tratamento das informações, fortalecendo a confiança, a transparência e o relacionamento com nossos clientes.

Diretoria
Natuarte Flores e Festas