Na Natuarte Flores e Festas, acreditamos que flores e plantas são uma forma especial de transmitir sentimentos e tornar momentos importantes ainda mais memoráveis.
Por se tratarem de produtos naturais, vivos e delicados, nossa política foi desenvolvida para garantir transparência, segurança e respeito ao consumidor, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra clara, segura e satisfatória tanto para compras realizadas online quanto presencialmente em nossas lojas.
Flores e plantas são produtos vivos e perecíveis, por isso apresentam características próprias que devem ser consideradas no momento da compra.
Cada flor é única e pode apresentar pequenas variações em relação às imagens exibidas, como:
Essas variações são naturais e não caracterizam defeito.
Os arranjos são montados manualmente por floristas profissionais.
Por se tratar de flores naturais e sazonais, algumas espécies podem estar temporariamente indisponíveis. Caso isso aconteça, a Natuarte poderá realizar substituições por flores de valor e estética equivalentes, preservando:
Essas substituições não são consideradas divergência do pedido.
A durabilidade das flores depende diretamente de fatores como:
Após o recebimento do produto, a conservação passa a depender das condições de cuidado do cliente ou destinatário.
A Natuarte garante que todos os produtos são preparados com flores frescas e em boas condições no momento da entrega ou retirada.
Caso seja identificado:
o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, para análise e solução.
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial poderão possuir direito de arrependimento em até 7 dias corridos.
Entretanto, por se tratar de produtos naturais, perecíveis e confeccionados sob encomenda, a solicitação será analisada conforme:
• estágio do produto
• condição de conservação
• existência de produção prévia
• tentativa de entrega realizada
• possibilidade ou não de reaproveitamento comercial do produto
Produtos já confeccionados, manipulados ou submetidos à logística de entrega poderão não ser elegíveis para reembolso integral, especialmente em razão de sua natureza perecível.
Para compras presenciais, trocas e devoluções serão avaliadas conforme:
O produto deve:
O cliente ou destinatário deve verificar o produto no momento da entrega.
Qualquer problema deve ser informado imediatamente.
Se não houver ninguém no local:
A impossibilidade de entrega causada por ausência do destinatário, problemas de acesso, interfone, portaria ou falta de resposta no local informado não caracteriza falha da empresa.
Frete será pago pela Natuarte em caso de erro da loja.
Em caso de arrependimento, o custo é do cliente.
O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução.
A forma de restituição dependerá do meio de pagamento utilizado.
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
O valor será devolvido por estorno na mesma conta utilizada para o pagamento.
Algumas flores podem apresentar colorações especiais, como azul.
Espécies como:
não possuem coloração azul natural.
Essa tonalidade pode ser obtida através de processos de tingimento floral, amplamente utilizados na floricultura.
Podem ocorrer:
Isso não caracteriza defeito.
Flores naturais possuem vida útil limitada.
Em média:
A durabilidade depende de ambiente e cuidados.
Variações na durabilidade não caracterizam defeito do produto.
Substituições podem ocorrer para manter padrão e qualidade do arranjo.
Sempre preservamos:
Se o destinatário não estiver presente:
Telefone: (86) 3221-1014
WhatsApp: (86) 99917-6076
Email: [email protected]
Av. Marechal Castelo Branco, Box 32
Shopping Natureza I
Bairro Cabral
Teresina – PI
CEP: 64000-810
Rua Angélica 1275, fundo do Banco do Brasil Estilo
Bairro de Fátima
Teresina – PI
As imagens apresentadas no site, redes sociais e materiais promocionais possuem caráter ilustrativo e de referência estética.
Os arranjos florais são confeccionados manualmente por floristas e podem apresentar variações naturais em relação às fotos exibidas, como:
Essas variações são naturais em produtos artesanais e não comprometem o tamanho, estilo ou proposta visual do arranjo.
A Natuarte sempre preserva:
Eventuais variações não caracterizam defeito ou divergência do produto.
A política da Natuarte Flores e Festas foi criada para garantir transparência, segurança e confiança na compra de flores e plantas naturais.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento cuidadoso e respeito às características naturais das flores, proporcionando a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Ao realizar a compra, o cliente declara ciência das características naturais e perecíveis dos produtos, bem como das condições previstas nesta política
Diretoria
Natuarte Flores e Festas
